ANPC a comunicat efectele Legii nr. 190/2025, prezentată ca o întărire a protecției consumatorilor, inclusiv prin accent pe respectarea garanțiilor legale și prin menținerea unui cadru sancționator relevant. Astfel, pentru retaileri și prestatori de servicii crește presiunea pe informare corectă, termene, remedii (reparație/înlocuire) și proceduri interne de soluționare a reclamațiilor.
Pentru consumatori, legea și comunicările ANPC pot însemna o poziție mai solidă în reclamații, dar și necesitatea de a păstra probele precum bon, factură, certificat de garanție, corespondență. Pentru companii înseamnă audit de termeni și condiții, procedură standard de reclamații și KPI-uri de conformare în 2026. În acest an companiile trebuie să își alinieze politicile comerciale cu cerințele actualizate și să-și instruiască personalul din front office, pentru a evita amenzi și litigii.
Rubrica „Juridice” fiind interactivă, așteptăm întrebările dvs. pe site (la comentarii) sau la adresele de e-mail: zorzoliu.iulia@gmail.com, leviathan.romania@yahoo.com, costintuchila@gmail.com, pusa.roth@yahoo.com
Iulia Zorzoliu este membră a Colegiului Consilierilor Juridici București.
