Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) recomandă utilizatorilor să acorde o atenție sporită opțiunilor și condițiilor de livrare, precum și autenticității informațiilor de-a lungul întregului proces de achiziție online. Mai ales acum în perioada ofertelor promoționale de Black Friday, utilizatorii se pot confrunta cu livrări întârziate ale produselor achiziționate online sau tentative de fraudă la livrarea coletelor.
Atunci când plasează o comandă online, utilizatorii trebuie să verifice aspecte precum: pe de-o parte, opțiunile de livrare oferite de magazinul online, utilizatorii pot solicita servicii suplimentare de siguranță precum deschiderea la livrare sau trimitere cu valoare declarată, pe de altă parte, modalitățile de plată a bunului la livrare, este recomandată plata la livrarea coletului, fie numerar, fie cu cardul. De asemenea, utilizatorii trebuie să acorde o atenție sporită ofertelor și asupra termenului de livrare al produselor, care poate fi mai mare decât în alte perioade ale anului.
ANCOM atrage atenția utilizatorilor să nu răspundă mesajelor de tip SMS sau e-mail transmise aparent de un furnizor de servicii poștale prin care se solicită accesarea unui link și completarea de informații personale cum ar fi numărul cardului bancar necesare livrării unui colet. Dacă utilizatorul a fost victima unei înșelăciuni sau a dat curs unui astfel de mesaj este necesar să informeze furnizorul de servicii poștale și să se adreseze organelor de poliție pentru începerea investigațiilor.
În situațiile în care întâmpină probleme legate de livrarea unor produse comandate online, utilizatorii trebuie să se adreseze în primul rând, magazinului online. În lipsa unei soluționări amiabile de către magazinul online, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Rubrica „Juridice” fiind interactivă, așteptăm întrebările dvs. pe site (la comentarii) sau la adresele de e-mail: zorzoliu.iulia@gmail.com, leviathan.romania@yahoo.com, costintuchila@gmail.com, pusa.roth@yahoo.com
Iulia Zorzoliu este membră a Colegiului Consilierilor Juridici București.
